♦售前接待。售前客服人员统一的后台进行接待，并且可以看到客户来源渠道。售前客服在解答客户咨询之后，可以将用户的信息一键进行保存。

♦销售信息获取。方式为分两种，方式一：如果企业使用了自己的CRM系统，则创建的用户信息可以通过接口的方式推送到企业的系统中；方式二：如果企业没有自己的CRM系统，草莓云客服将提供功能全面且支持多项自定义设置的用户中心。

♦营销或服务。用户中心的用户可以被分配所属客服，客服可以策略对自己的用户进行营销或服务。

♦自定义分类。所有流转工单的都可以自定义多级分类，定义好分类之后，访客可以方便找到自己想要解决的问题。此外，草莓客服的工单系统都有详细的分析报表，方便管理者直观的看到各分类工单的数据统计。

♦自定义流转流程。触发器可以让客服灵活地创建适用于自己企业的自动流转流程，工单将根据流转流程自动流转到下一个节点。

♦目前，草莓客服工单系统已经实现了全面的自定义,覆盖企业咨询的各个渠道，企业可以根据自己的需求进行灵活配置，并且实现真正的信息记录统一化。这样不仅大大提高了信息记录的准确性，而且通过自定义的方式，把工作系统化，客服处理效率提升不止一倍。