互联网B2B解决方案

1.业务水平 2.差异服务

业务痛点一
营销和服务相结合，客服人员素质要求高

产品形态和使用复杂、用户问题的解决难度大，这些情况对企业服务公司的客服人员提出了更高的要求。加之互联网时代产品的高频率更新，更提高了客服对产品了解和业务解决的水平要求。

草莓云客服可建立多个智能机器人，是多产品线的最佳的解决方案。企业可以建立多机器人、多知识库。多机器人知识库有交集也可以独自使用，即公共知识库及私有库，也可建立内部私有知识库供客服使用。如果多个产品线有相同的知识点，则只需一次录入即可实现多机器人知识共享。

♦为了方便企业多产品线的业务管理，草莓云客服提供了多机器人协同作战的解决方案。公共知识库内的问答适用于所有机器人，方便企业统一添加和管理；

♦也可单独配置在独立知识库，即建立某个机器人的专属知识库。不同产品分配不同机器人，保障清晰地解决易混淆问题

♦不同访问来源分配不同机器人客服，可以提供更有针对性的服务。

♦全渠道的接入方式，无论是桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信还是电话，售前客服人员都可以在一个统一的后台进行接待，并且可以看到客户来源渠道及浏览轨迹。

♦企业可以根据用户等级接入不同渠道，并且安排专属客服人员服务及营销。大大提升了企业的用户体验，给企业增值。